Questions fréquentes

RiLoProxy rassemble les produits des commerçants locaux d'Enghien sur une seule plateforme. Vous pouvez découvrir les boutiques, commander en ligne, choisir le retrait ou la livraison disponible, suivre vos commandes et soutenir les commerces de proximité.

Parcourez /produits ou une catégorie, ouvrez une fiche produit, ajoutez l'article au panier, puis finalisez la commande depuis /panier. Au checkout, vous renseignez l'adresse, le mode de livraison disponible et le moyen de paiement.

Un compte est recommandé pour suivre vos commandes, gérer vos adresses, recevoir les notifications, demander des factures, utiliser le cashback et accéder au parrainage.

Le site peut accepter le paiement par carte via Stripe, l'utilisation du solde fidélité/cashback disponible et les options activées par la plateforme. Les moyens proposés apparaissent au moment de finaliser la commande.

Selon le vendeur et le produit, vous pouvez avoir le retrait en boutique, la livraison par le commerçant ou la livraison via RiLoProxy. Les tarifs dépendent de la ville ou du code postal configuré par le commerçant ou la plateforme.

Oui si le commerçant propose le retrait. L'option est affichée pendant le checkout. Attendez la confirmation ou la notification avant de vous présenter, surtout pour les commandes préparées ou les réservations.

Depuis votre compte, ouvrez /compte/commandes. Vous y retrouvez l'état de chaque commande, le vendeur concerné, les montants et les informations utiles. Des notifications peuvent aussi apparaître dans la cloche de la barre de navigation.

Depuis le détail d'une commande, une action d'annulation peut être disponible selon son statut. Si la commande est déjà acceptée, préparée, expédiée ou livrée, contactez le vendeur ou le support pour trouver la bonne solution.

Dans votre espace client, la section factures permet de consulter les documents disponibles et de demander une facture quand l'option est proposée. Les informations de facturation doivent être correctes avant la demande.

Les abonnements client sont liés à la fidélité. Freedelity est gratuit, Fidelity+ coûte 1 EUR par mois et Fidelity+ Ultimate coûte 2,99 EUR par mois. Selon le niveau, vous obtenez plus de cashback, des points plus rapides, des remises ou des avantages de livraison.

Vos achats peuvent générer du cashback et des points selon votre niveau de fidélité. Les points peuvent être échangés contre des E-Deals, et le solde disponible peut réduire le montant à payer lorsque l'option est proposée au checkout.

Les E-Deals sont des récompenses obtenues avec vos points de fidélité. Elles peuvent prendre la forme d'un crédit site, d'une remise fixe ou d'un pourcentage de réduction. La liste est disponible dans /compte/e-deals.

Chaque utilisateur possède un code ou lien de parrainage dans /compte/parrainage. Si un ami s'inscrit avec votre lien et réalise une première commande éligible d'au moins 20 EUR, un bonus de crédit site peut être attribué au parrain et au filleul.

Les avis sont liés aux achats afin de garder des retours fiables. Quand une commande éligible est terminée, vous pouvez publier un avis depuis votre espace client. Les avis peuvent être modérés avant affichage public.

Certains produits peuvent être réservés si le vendeur l'autorise. Vous choisissez un créneau ou une demande de retrait, puis le commerçant confirme la disponibilité. Une notification vous indique quand la réservation est prête.

Créez un compte, puis utilisez /entreprise/creer pour demander la création de votre entreprise. Vous renseignez les informations de base, puis l'équipe RiLoProxy valide le profil avant l'ouverture publique.

Votre entreprise peut être en attente de validation. Une fois validée, vous accédez à l'espace /pro pour compléter votre fiche, publier des produits, gérer les commandes et configurer les options de vente.

Les plans Enterprise sont Flex, Advanced et Pro. Flex convient pour démarrer, Advanced ajoute plus d'outils et de quotas, Pro donne l'accès le plus complet aux fonctions avancées comme l'IA, les analyses, les sponsorisations ou la visibilité selon les options activées.

Oui. L'espace vendeur permet de créer des produits, définir les prix, gérer les stocks, suivre les commandes, mettre en place des promotions et configurer les livraisons sans développement.

Dans /pro/produits, cliquez sur l'action de création, remplissez le nom, la description, le prix, le stock, la catégorie et les images. Le produit doit être publié et actif pour apparaître dans le catalogue public.

Le stock se règle sur chaque fiche produit. Il doit rester cohérent avec votre stock réel pour éviter les commandes impossibles. L'API vendeur peut aussi aider les boutiques qui souhaitent synchroniser leur inventaire.

Dans /pro/commandes, ouvrez la commande, vérifiez les articles, préparez la commande puis mettez à jour le statut. Les changements de statut aident le client et la plateforme à suivre le traitement.

Le vendeur peut proposer le retrait, la livraison par ses soins ou les modes prévus par la plateforme. Les tarifs et villes doivent être configurés clairement pour que le client voie le bon prix au checkout.

Les promotions permettent de mettre en avant une remise sur une période donnée. Elles peuvent être soumises à modération avant affichage public afin de garder une expérience cohérente et fiable.

Les publicités donnent de la visibilité dans des emplacements prévus. Les sponsorisations peuvent mettre certains produits en avant dans la recherche ou les résultats. Les quotas et conditions dépendent du plan vendeur.

L'espace pro prévoit une gestion multi-boutique. Vous pouvez créer ou sélectionner un magasin selon vos droits, puis gérer le catalogue et les commandes du magasin actif.

Oui, si l'utilisateur possède déjà un compte RiLoProxy. Depuis /pro/employes, vous pouvez l'ajouter et définir ses permissions pour limiter ce qu'il peut consulter ou modifier.

Les paiements en ligne passent par Stripe lorsque l'intégration est activée. Les vendeurs peuvent être invités à connecter un compte Stripe Connect afin de recevoir les montants qui leur reviennent selon les règles de la plateforme.

L'API permet d'accéder aux produits, commandes, promotions, réservations, publicités, sponsorisations ou stocks d'une boutique autorisée. Elle sert surtout aux vendeurs qui veulent connecter un outil externe.

Le chat IA est une aide pour les boutiques dont le plan l'autorise. Il peut assister sur le contenu produit, l'analyse, les idées d'amélioration ou certaines actions e-commerce, uniquement dans le cadre des données de la boutique.

Utilisez /support pour envoyer une demande. Le formulaire vous aide à choisir le bon destinataire : RiLoProxy pour la plateforme ou le vendeur pour une question liée à un produit, une commande ou une livraison.

Contactez le vendeur pour les questions de disponibilité, préparation, retrait, livraison par le commerçant, produit abîmé ou erreur dans une commande précise. Contactez RiLoProxy pour un problème de compte, paiement, bug ou fonctionnalité du site.

Vérifiez l'adresse email utilisée, votre mot de passe et les fautes de frappe. Si besoin, utilisez la page de mot de passe oublié. Si le problème persiste, contactez le support avec l'email du compte concerné.

Vérifiez les spams, l'adresse email du compte et les filtres de votre boîte mail. Certains emails dépendent aussi de la configuration SMTP de la plateforme. Si vous attendez un email important, ouvrez une demande support.

Vérifiez la carte, le plafond bancaire, l'authentification 3D Secure et la connexion internet. Si le montant semble débité ou si la commande n'apparaît pas, contactez le support avec la date, le montant et l'email utilisé.

Consultez d'abord le statut dans /compte/commandes. Si le statut ne bouge pas ou semble incohérent, contactez le vendeur depuis la commande ou le support en indiquant le numéro de commande.

Expliquez ce que vous faisiez, l'URL de la page, le message d'erreur exact, votre navigateur et ajoutez une capture si possible. Plus le contexte est précis, plus la correction est rapide.

Contactez le support ou utilisez les coordonnées indiquées dans la politique de confidentialité. Précisez l'email du compte et la demande exacte : correction, export, suppression ou opposition.

Reformulez en mentionnant le sujet du site : commande, livraison, abonnement, parrainage, produit, vendeur ou compte. Walnut reste limité aux informations publiques du site et peut refuser les sujets hors RiLoProxy.

Essayez de recharger la page, de vider le cache navigateur ou de tester un autre navigateur. Si le problème continue, envoyez l'heure du problème, l'URL et votre appareil au support.

Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte et que l'entreprise est encore active. Si un employé a perdu l'accès, le propriétaire peut vérifier les permissions dans /pro/employes.

Les mentions légales, conditions générales, conditions vendeurs et politique de confidentialité sont accessibles depuis le footer. Ces pages précisent les règles d'utilisation, de vente et de traitement des données.